U žestoko konkurentnoj ugostiteljskoj industriji hoteli su stalno u potrazi za načinima kako se razlikovati i poboljšati iskustvo gosta. Jedan često previdjen, ali dojmljiv aspekt je komplet pogodnosti. Ovi mali paketi ispunjeni esencijalnim predmetima mogu ostaviti trajan dojam na goste i služiti kao moćan marketinški alat. Kao dobavljač hotelskih kompleta za ugodnost, svjedočio sam iz prve ruke kako hoteli mogu učinkovito plasirati ove komplete kako bi privukli i zadržali goste.
Razumijevanje vrijednosti kompleta pogodnosti
Prije nego što uđete u marketinške strategije, ključno je razumjeti vrijednost koju kompleti pogodnosti donose u hotele. Prvo, oni poboljšavaju iskustvo gosta pružajući osnovne predmete poputSingle - Koristite papuče,,Single - Koristite britvicu, iKompleti za četkice za zube. To ne samo da zadovoljava praktične potrebe gostiju, već dodaje i dodir luksuza i praktičnosti. Drugo, dobro - dizajnirani kompleti pogodnosti mogu poslužiti kao ambasador marke za hotel. Kad gosti koriste te predmete, stalno se podsjećaju na marku hotela, što može dovesti do povećane svijesti i odanosti marke.
Kompleti za prilagodbu ciljanoj publici
Jedna od najučinkovitijih marketinških strategija za komplete pogodnosti je prilagoditi ih ciljanoj publici hotela. Različite vrste gostiju imaju različite potrebe i sklonosti. Na primjer, za poslovne putnike, komplet pogodnosti može uključivati predmete poput olovke, bilježnice i malu bocu energetskog pića. Te su stavke praktične i korisne za one u pokretu. S druge strane, putnici za slobodno vrijeme mogu cijeniti više popustljivih predmeta kao što su soli za kupanje, mirisne svijeće ili visoko krajnje proizvode za njegu kože.
Hoteli mogu provesti istraživanje tržišta kako bi razumjeli demografiju i sklonosti svojih gostiju. To može uključivati analizu povratnih informacija gostiju, provođenje anketa ili čak promatranje ponašanja gosta. Razumijevanjem ciljane publike, hoteli mogu stvoriti komplete pogodnosti za koje je vjerojatnije da će odjeknuti sa svojim gostima, povećavajući na taj način uočenu vrijednost kompleta.
Istaknujući jedinstvene prodajne prijedloge (USPS)
Svaki hotel ima svoja jedinstvena prodajna mjesta, a komplet pogodnosti može biti sjajan način za prikazivanje ovih USPS -a. Na primjer, ako je hotel poznat po svojim ekološkim inicijativama, komplet pogodnosti može se izraditi od održivih materijala i uključuje predmete poput četkica za zube od bambusa ili biorazgradivog sapuna. To se ne samo podudara s vrijednostima robne marke hotela, već se i privlači ekološkim gostima.
Drugi USP mogao bi biti upotreba lokalnih proizvoda u kompletu pogodnosti. Ako se hotel nalazi u regiji poznatoj po svojim zanatskim čokoladama ili ručno izrađenim sapunima, uključujući ove lokalne specijalitete u kompletu mogu gostima okusiti lokalnu kulturu. To ne samo da dodaje jedinstveni dodir gostujućem iskustvu, već i podržava lokalno gospodarstvo.
Vizualni marketing
U današnjem digitalnom dobu, vizualni marketing je presudan. Hoteli mogu koristiti slike visoke kvalitete i videozapise svojih kompleta za pogodnost na svojim web stranicama, platformama društvenih medija i u svojim promotivnim materijalima. Ovi bi vizualni sadržaji trebali prikazati sadržaj kompleta, dizajna ambalaže i kako predmeti mogu poboljšati iskustvo gosta.
Na primjer, hotel bi mogao stvoriti kratki videozapis koji prikazuje gosta kako raspakira komplet pogodnosti i koristeći predmete u sobi. Ovaj se videozapis može podijeliti na platformama društvenih medija poput Instagrama i Facebooka, gdje može doći do široke publike. Ključno je učiniti vizualne atraktivne i privlačne, tako da privuku pažnju potencijalnih gostiju i natjeraju ih da žele sami doživjeti hotel.
U - Promocija sobe
Iskustvo u sobi glavna je prilika za plasiranje kompleta pogodnosti. Hoteli mogu smjestiti brošure ili kartice u sobu koje ističu sadržaj kompleta za pogodnost i objasniti kako mogu poboljšati boravak gosta. Ovi materijali mogu sadržavati i informacije o vrijednostima robne marke i priče koja stoji iza odabira predmeta u kompletu.
Uz to, hoteli mogu obučiti svoje osoblje da spominje komplet pogodnosti tijekom provjere - u procesu. Prijateljski i entuzijastični član osoblja može stvoriti osjećaj iščekivanja za gosta, čineći ih vjerojatnijim da će koristiti i cijeniti komplet.
Partnerstva i suradnja
Hoteli također mogu plasirati svoje komplete za ugodnost kroz partnerstva i suradnju. Na primjer, oni mogu surađivati s lokalnim lječilištima ili kozmetičkim salonima kako bi uključili vaučere ili uzorke svojih usluga u komplet pogodnosti. To ne samo da dodaje vrijednost kompletu, već i promovira lokalne tvrtke.
Druga je mogućnost suradnja s dobro poznatim brandovima. Ako hotel partneri s popularnim brendom za njegu kože da uključe njihove proizvode u komplet za pogodak, to može privući goste koji su obožavatelji tog branda. Ova vrsta suradnje također može poboljšati vjerodostojnost i reputaciju hotela.
Recenzije gostiju i svjedočenja
Pozitivni recenzije i svjedočenja gostiju mogu biti moćan marketinški alat za komplete pogodnosti. Hoteli bi trebali potaknuti goste da ostave kritike o svom iskustvu s kompletom pogodnosti. Ove se recenzije mogu prikazati na web stranici hotela, stranicama društvenih medija i na platformama za recenziju poput TripAdvisora.
Kad potencijalni gosti vide pozitivne kritike o kompletu pogodnosti, to izgrađuje i povjerenje u hotel. Vjerojatnije je da će odabrati hotel koji je poznat po pružanju kompleta visokog kvaliteta.
Programi i poticaji lojalnosti
Hoteli mogu integrirati svoje komplete pogodnosti u svoje programe vjernosti. Na primjer, gosti koji ostanu određeni broj noćenja mogu dobiti nadograđeni komplet pogodnosti ili poseban komplet za izdanje. To ne samo da nagrađuje vjerne goste, već također potiče ponavljanje poslova.
Poticaji se mogu ponuditi i novim gostima. Hotel bi mogao ponuditi besplatan komplet za pogodnost gostima koji rezerviraju izravno putem njihove web stranice ili upućuju prijatelja. To može pomoći privući nove goste i povećati vidljivost kompleta pogodnosti.
Kontakt za nabavu
Ako je vaš hotel zainteresiran za poboljšanje iskustva gostiju s kompletom visokog kvaliteta, pozivam vas da se obratite kako biste razgovarali o potencijalnim mogućnostima nabave. Kao pouzdan dobavljač hotelskih kompleta hotela, mogu vam pružiti širok raspon opcija prilagođenih specifičnim potrebama vašeg hotela i ciljane publike.
Reference
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principi marketinga. Pearson Prentice Hall.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). Problemi i strategije u marketingu usluga. Časopis za marketing, 49 (2), 33 - 46.
- Bitner, MJ (1992). Servicescapes: Utjecaj fizičkog okruženja na kupce i zaposlenike. Journal of Marketing, 56 (2), 57 - 71.
